App Fios non funzionante: come risolvere in pochi secondi

Uso i servizi Fios da un po' di tempo ormai e, sebbene il loro servizio sia stato abbastanza buono dove vivo, il mio amico che vive dall'altra parte della città non è stato così fortunato.

Continuava ad avere problemi a ottenere una corretta connessione a Internet e, subito dopo aver risolto la connessione la scorsa settimana, ha iniziato ad avere problemi con la sua app Fios.

Frustrato, mi chiamò e chiese aiuto; non voleva passare altro tempo a parlare con l'assistenza clienti perché quella settimana aveva un programma fitto di appuntamenti.

Quindi, per aiutarlo, ho deciso di scoprire di più su come funzionavano queste app e quale potrebbe essere il suo problema.

Ho letto la documentazione di supporto di Verizon e ho controllato i forum degli utenti per le persone che avevano problemi simili con l'app Fios.

Forte della ricerca che avevo fatto, gli ho consigliato di provare diverse soluzioni che avevo trovato.

Ho compilato tutto ciò che avevo scoperto per creare questa guida che dovrebbe aiutarti a riparare la tua app Fios che non funziona in pochi secondi.

Per riparare la tua app Fios che non funziona, prova a utilizzare l'app sui dati mobili e passa al Wi-Fi dopo essere entrato nell'app. Puoi anche provare a svuotare la cache dell'app se non funziona.

Più avanti parlerò di come reinstallare l'app sul telefono, ripristinare il telefono per risolvere il problema e farti sapere quando è necessario chiamare l'assistenza Verizon per ulteriore assistenza.

Prova l'app con e senza Wi-Fi.

Alcune persone online hanno scoperto che l'app ha iniziato a funzionare dopo aver provato a utilizzarla con i propri dati mobili e non ha avuto problemi a tornare al Wi-Fi dopo l'apertura dell'app.

Prova a farlo con la tua app Fios.

Scollega il telefono dalla rete Wi-Fi e attiva i dati mobili se non l'hai già acceso.

Se possiedi un Android, puoi accenderlo trascinando verso il basso il pannello delle notifiche e attivando l'icona Dati mobili.

Se sei un utente Apple, puoi utilizzare Control Center per attivare i dati mobili.

Dopo aver attivato i dati mobili, avvia l'app Fios e accedi al tuo account, se necessario.

Se il problema che stavi riscontrando con l'app è scomparso, puoi ricollegare il telefono al Wi-Fi.

Questo metodo ha dimostrato di funzionare per risolvere problemi come il blocco o la perdita della connessione dopo l'accesso all'app,

Svuota la cache dell'app

Tutte le app, inclusa l'app Fios, hanno una sezione della memoria del telefono riservata per archiviare i dati che le app utilizzano spesso.

Se questa cache viene danneggiata o contiene dati errati, l'app può smettere di funzionare e persino causare arresti anomali e blocchi.

Per svuotare la cache dell'app su Android:

Vai al Impostazioni app sul tuo dispositivo Android.
Seleziona il App opzione
Scorri verso il basso e seleziona l'app Fios
Selezionare Magazzinaggio o Cancella cache .

Per iOS:

Apri il Impostazioni app.
Vai a Generale > Archiviazione iPhone .
Seleziona l'app Fios e tocca Scarica app .
Selezionare Scarica app dalla finestra che si apre.

Prova a utilizzare l'app dopo aver svuotato la cache e verifica se il problema si ripresenta.

Reinstalla l'app

Se svuotare la cache non ha fatto funzionare l'app, puoi provare a disinstallare l'app Fios e reinstallarla.

Innanzitutto, dovrai disinstallare l'app; per farlo su Android.

Trova l'app Fios dal cassetto delle app o dalla schermata iniziale.
Tieni premuta l'icona dell'app Fios finché non viene visualizzato un popup.
Tocca il io pulsante o Informazioni sull'app .
Nella finestra che si apre, tocca Disinstalla .

Per iOS:

Tocca e tieni premuta l'icona dell'app Fios.
Dal menu a tendina, seleziona Rimuovi app .
Scegliere Elimina app e confermare la richiesta se richiesto.

Dopo aver disinstallato l'app, utilizzare la funzione di ricerca dell'app store del telefono per trovare e reinstallare l'app Fios.

Avvia l'app e verifica se il problema persiste.

Ripristina il tuo telefono in modo graduale

Se il lavoro con l'app non sembra risolvere il problema, puoi passare a provare un ripristino software del telefono.

Un soft reset è un riavvio, ma dovrebbe risolvere eventuali problemi con l'app se il telefono è la causa di tali problemi.

Per eseguire il soft reset del tuo dispositivo iOS:

Per iPhone 8 o successivi, incluso iPhone SE (2a generazione):

premi il Alza il volume pulsante una volta.
premi il Volume basso pulsante una volta.
Tenere premuto il pulsante laterale finché non viene visualizzato il logo Apple.

Per iPhone 7 o 7 Plus:

Tenere premuti entrambi i pulsante laterale e il volume giù finché non viene visualizzato il logo Apple.

Per iPhone 6s o precedenti, incluso iPhone SE di prima generazione:

Tenere premuto il Pulsante Home e il pulsante laterale/superiore finché non vedi il logo Apple.

Per eseguire il soft reset del tuo dispositivo Android:

Spegnere il telefono tenendo premuto il tasto Potenza pulsante.
Dopo lo spegnimento dello schermo, attendere almeno 10-15 secondi.
Tenere il Potenza pulsante di nuovo per accendere il telefono.
Quando il telefono si accende completamente, hai completato un ripristino software.

Dopo aver eseguito il soft reset del telefono, apri l'app Fios e prova a utilizzarla.

Verifica se il problema che stavi riscontrando con l'app si ripresenta.

Riavvia il tuo router

I problemi con il router possono negare l'accesso a Internet all'app Fios e impedirne il funzionamento previsto.

Il riavvio del router è un modo affidabile per risolvere tutta una serie di problemi, quindi prova a riavviare il tuo.

Puoi riavviare il router scollegandolo dall'alimentazione e aspettando alcuni minuti prima di riaccenderlo.

Oppure puoi utilizzare il pulsante di accensione dietro il router per spegnerlo, attendere alcuni minuti e riaccendere il router.

Dopo che tutte le spie hanno iniziato a lampeggiare o ad accendere il router, prova a utilizzare l'app e verifica se il problema è stato risolto.

Inoltre, se sei su Fios Wi-Fi, controlla se il tuo Il router Fios lampeggia in arancione .

Se lo è, significa che il router ha subito un'interruzione della connessione e deve essere riavviato.

Ripristina il tuo router

Se un riavvio non risolve il problema, la prossima cosa migliore sarebbe ripristinare il router.

Poiché le procedure di ripristino per ciascun router sono diverse, sarebbe meglio consultare il manuale del router.

Se hai noleggiato il router dal tuo ISP, contatta il loro supporto per sapere come ripristinare il router noleggiato.

Ottenere il ripristino del router dovrebbe essere una cosa facile e, successivamente, verificare se l'app Fios sta riscontrando problemi.

Contatta il supporto

Se i problemi con l'app persistono anche dopo aver provato tutti questi passaggi per la risoluzione dei problemi, sentiti libero di farlo contattare l'assistenza Verizon .

Possono fornirti più passaggi per la risoluzione dei problemi più specifici per le tue esigenze o inoltrarlo a un team di livello superiore per risolvere il problema il prima possibile.

Pensieri finali

In alternativa all'app Fios TV, puoi utilizzare la versione del browser che puoi visitare tv.verizon.com e usalo fino a quando l'app non viene riparata.

Per gestire i tuoi account, se l'app My Fios non funziona, puoi accedere al tuo account Verizon dal browser web del tuo telefono e fare tutto il possibile con l'app.

Entrambi i siti Web richiedono che tu acceda con le tue credenziali Verizon per accedere ai loro servizi.

Se Fios TV ha problemi con l'audio mentre guardi sulla tua smart TV, assicurati che il volume non sia disattivato e controlla i collegamenti alla tua soundbar e TV.

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Domande frequenti

Esiste un'app FIOS per Smart TV?

Non esiste un'app Fios per smart TV, ma puoi scaricare app partner di Fios TV come CNN, HBO Go, ESPN, Showtime e altro dall'app store della tua TV e guardarle con il tuo abbonamento Fios.

Come accedo al mio account Fios?

Puoi accedere e gestire il tuo account Fios utilizzando l'app My Fios sul telefono o accedendo al tuo account Verizon tramite un browser web.

Posso vedere i messaggi di testo di qualcun altro su Verizon?

Verizon non ti consente di vedere i messaggi di testo dal telefono di qualcun altro per motivi di privacy e disposizioni legali.

Puoi ottenere l'app Fios su Firestick?

Sì, puoi scaricare l'app Fios TV sul tuo Fire Stick e non dovrai pagare alcun costo aggiuntivo se sei già un utente Fios.