Rimborso per interruzione di Cox: 2 semplici passaggi per ottenerlo facilmente

Come persona che spende una generosa quantità di denaro in servizi di intrattenimento TV, mi aspetto che il mio provider mantenga il servizio attivo e funzionante ogni singolo giorno durante il mese.

Non è stato così la scorsa settimana, quando la mia TV via cavo Cox ha perso il servizio per un giorno intero, a causa di un'interruzione della società.

Il problema non era limitato alla mia famiglia, ma l'intera località aveva subito un'interruzione di massa.

Essendo stato privato della mia fonte di intrattenimento preferita, non ero entusiasta del fatto di dover pagare la bolletta di un mese intero quando mi è stato negato il servizio per una buona parte del mese.

Fortunatamente, Cox ha una politica di rimborso ai clienti interessati in caso di interruzione.

Quindi, se hai riscontrato interruzioni del servizio da parte dell'azienda, questo articolo ti guiderà attraverso i diversi modi in cui puoi richiedere questo rimborso.

Puoi ottenere il tuo rimborso per interruzione Cox inviando una copia del registro degli errori sul tuo dispositivo come prova all'azienda. Quindi chiama Cox e determineranno l'importo del credito a cui sei tenuto.

Quali sono le cause delle interruzioni di Cox?

I motivi dell'interruzione del servizio potrebbero essere diversi:

Un collegamento fallito al fornitore, che può causare un temporale o un'interruzione a causa di attività di costruzione o persino di animali
Congestione, causata da un numero enorme di persone, che tentano di accedere ai servizi contemporaneamente.
I fornitori di servizi di solito hanno reti backbone in tutto il paese. Quindi, se uno di questi nella tua località si interrompe, si verificherà un'interruzione del servizio di massa.

Cosa intendiamo per rimborso per interruzione di Cox?

Si tratta di un'iniziativa promossa da Cox. Di conseguenza, i loro clienti sono tenuti a ricevere un rimborso in caso di interruzione del servizio, purché sia completamente colpa dell'azienda.

Questo è un passaggio gradito, poiché essenzialmente significa che non ti verrà chiesto di spendere soldi per un piano di servizio di un mese intero quando ti è stato negato l'accesso per giorni.

Cox ti dà credito sulla bolletta, il che significa che non dovrai pagare affatto per i giorni in cui la connessione era interrotta a causa di un errore da parte di Cox.

Come farsi rimborsare da Cox per interruzioni

Tutto quello che devi fare è chiamare il numero verde di Cox 4013832000, e dopo aver descritto il tuo problema, ti trasferiranno a un rappresentante dell'account che deciderà per quanti giorni sei idoneo per essere accreditato.

Ti accrediteranno di conseguenza e ti invieranno una copia della fattura rettificata come richiesto.

Tuttavia, potrebbe essere necessario prima inviare loro una prova dell'interruzione, operazione che può essere eseguita come segue.

C'è un registro degli errori sul tuo dispositivo COX noleggiato (come un modem o un router).

Tutto quello che devi fare è accedere a questo registro degli errori, fare uno screenshot del giorno in cui hai affrontato l'interruzione e inviarlo via email al personale di supporto, se necessario.

In alternativa, c'è anche un'opzione per inviare direttamente il registro degli errori a COX dal modulo router, in modo da non dover affrontare alcun problema durante il processo.

Chi è idoneo?

Ciò di cui molte persone non sono a conoscenza è cosa le renderebbe effettivamente ammissibili al rimborso.

Finché soddisfi i criteri richiesti, non c'è limite al numero di giorni che possono accreditarti sulla fattura.

Controlla se il tuo Il router Cox lampeggia in arancione prima di chiedere il rimborso.

Tieni presente quanto segue:

Tipo di interruzione

Il tipo di interruzione è la cosa più importante da esaminare.

Diventi idoneo al rimborso solo se l'interruzione è dovuta a un errore da parte di Cox.

È importante ricordare che l'apparecchiatura Cox contiene componenti funzionali come cavi, modem, router e altro, ognuno dei quali potrebbe aver causato il guasto.

Pertanto, se il team di supporto di Cox scopre che l'errore è a carico del cliente, non avrai diritto al rimborso.

Durata

Una volta che si verifica l'interruzione del servizio, hai solo due mesi per contattare Cox e richiedere un rimborso.

Se non eri a conoscenza dell'esistenza di questa polizza quando hai subito un'interruzione oltre due mesi fa, non è possibile richiedere il risarcimento ora.

Pensieri finali

Tieni presente che il credito che ricevi di solito è proporzionale alla durata dell'interruzione.

Quindi, se i cavi fossero interrotti solo per un breve periodo, faresti lo sforzo solo per ricevere una somma irrisoria.

Pertanto, ti consiglierei personalmente di dedicare tempo ed energie alla ricerca di un reclamo solo se l'interruzione dura diverse ore, forse più di un giorno.

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Domande frequenti

Qual è la commissione per il ritardo di Cox?

Indipendentemente da come effettui il pagamento, sul tuo account Cox verrà addebitato un massimo di $ 25,00 (o la commissione legale o regolamentare più alta) per il saldo non pagato scaduto assegnato al collezionista sul campo.

Prima di riallacciare o ripristinare il servizio, oltre a tutte le tariffe precedenti, potrebbe essere necessario pagare anche una quota di riattivazione o ripristino e un acconto.

C'è un periodo di grazia per Cox?

Cox consente un periodo di grazia di cinque giorni oltre la data di scadenza per il pagamento, trascorso il quale si è considerati in ritardo.

Come resetto il mio modem Cox?

Sull'app Cox, accedi utilizzando l'ID utente e la password principali. Una volta che sei nella schermata Home, individua il I miei servizi sezione e vai a Ripristina modem schermo e premere Inizia il ripristino .

Quanto tempo impiega Cox per ripristinare i servizi?

Una volta pagata la bolletta, il servizio viene riattivato, di solito entro pochi minuti.

In caso contrario, prova prima a riavviare il modem e il router e contatta il team di supporto di Cox se il problema persiste.